Calidad de servicio en el pequeño comercio
Introducción y Objetivos
El Consejo Superior de Cámaras con la participación de las Cámaras de Comercio, Industria y Navegación (que actúan como delegaciones), ha puesto en marcha un servicio de Certificación de Calidad de Servicio en el pequeño comercio.
La norma que se utiliza como referencial es la UNE 175001-1 "Calidad de Servicio para Pequeño Comercio. Parte 1: Requisitos Generales" que establece los requisitos de calidad para la actividades de venta y servicios adicionales prestados por los establecimientos comerciales, que permitan satisfacer las expectativas del cliente.
En este sentido la certificación bajo la Marca Cámaras "Calidad de servicio en el pequeño comercio" que ofrece el Consejo y las Cámaras es una garantía de que el establecimiento comercial satisface al cliente y vela por su mejora continua.
El objetivo perseguido es mejorar la competitividad del comercio minorista, incorporando la calidad de servicio como valor principal de su gestión. Esto permite la consolidación del sector comercial como referente del tejido productivo de nuestro país.
Destinatarios
La norma UNE 175001-1 aplica a la actividad de venta y servicios adicionales ejercidos por los establecimientos comerciales, independientemente de la naturaleza de los productos o servicios comercializados. Por lo tanto para poder certificarse por la norma UNE 175001-1 el establecimiento comercial debe cumplir las siguientes premisas:
- La actividad del establecimiento debe estar incluida en el Anexo A de la Norma 175001- Parte 1.
- La actividad debe estar incluida en el Capítulo 1: objeto y campo de aplicación de la misma norma.
- El número de trabajadores debe ser menor de 20 personas.
Proceso de certificación
Para conocer mas sobre la Marca Cámaras "Calidad de servicio en el pequeño comercio" y ver en detalle como es el proceso de certificación, consulta la siguiente página web:
